¿Cómo presentar una queja ante su banco?

En ocasiones se pueden presentar inconformidades con los productos, servicios o la atención que ofrecen los bancos y las entidades financieras. En esos casos existen diferentes vías de atención que le permiten encontrar la mejor solución. Aquí le contamos algunas de ellas:

Entidad bancaria

Para presentar una queja, le recomendamos acudir primero al banco, dado que este tiene toda la información disponible y puede darle una respuesta más rápida a su solicitud. Para esto, comuníquese con servicio al cliente a través de los canales habilitados y exponga su caso.

Defensor del Consumidor Financiero (DCF)

Es un mediador imparcial, que sirve como vocero y representante de los derechos de los clientes ante las entidades financieras. Recurra a esta opción, sin ningún costo, cuando considere que no le han prestado un servicio adecuado o se está incumpliendo alguna norma o condición relacionada con los productos o servicios que le presta la entidad.

Puede consultar los datos de contacto del DCF en cualquiera de las sucursales de la entidad financiera o en su página web o en la de la Superintendencia Financiera de Colombia, sección “Consumidor Informado”.

Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

Existen varias opciones para presentar un reclamo: puede formular una queja virtual a través de la página web de la entidad o su línea de atención nacional, presentar su queja de manera presencial en sus oficinas o interponer una demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales. Consulte todos los detalles en la página web de la SFC.

Cuando presente su reclamo, queja o petición, recuerde actualizar sus datos de contacto, para que puedan comunicarse fácilmente con usted.